1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií služieb poskytovaných kaderníctvom Bulvár.
Cieľom je zabezpečiť transparentné a férové riešenie prípadných nedostatkov poskytnutých služieb.
2. Prevádzkovateľ
EL PATRON, s. r. o.
Smreková 32
010 07 Žilina
IČO: 53794923
DIČ: 2121507146
IČ DPH: SK2121507146
3. Prevádzka
Kaderníctvo Bulvár
Antona Bernoláka 2199/40
010 01 Žilina
Tel.: 0918 142 146
E-mail: bulvarkadernictvo@gmail.com
4. Právo na reklamáciu
Zákazník má právo reklamovať kvalitu poskytnutej služby, ak:
- služba nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu
- výsledok nezodpovedá bežnej kvalite poskytovaných služieb
- došlo k preukázateľnej chybe zo strany personálu
5. Lehota na uplatnenie reklamácie
- Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 48 hodín od poskytnutia služby
- Na neskoršie reklamácie nemusí byť prihliadnuté
6. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne na prevádzke
- telefonicky: 0918 142 146
- e-mailom: bulvarkadernictvo@gmail.com
Pri reklamácii je zákazník povinný:
- opísať dôvod reklamácie
- umožniť posúdenie výsledku služby
7. Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená:
- okamžite, ak je to možné
- najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
Prevádzkovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie individuálne.
8. Spôsob riešenia reklamácie
V prípade uznania reklamácie má zákazník nárok na:
- bezplatnú opravu služby
- primeranú zľavu z ceny služby
- inú formu kompenzácie po dohode
9. Neoprávnená reklamácia
Reklamácia nebude uznaná, ak:
- zákazník neinformoval o zdravotných problémoch (napr. alergie)
- zákazník nedodržal odporúčania kaderníka
- došlo k poškodeniu vlasov nesprávnou starostlivosťou po službe
- zákazník nebol spokojný so subjektívnym výsledkom, ktorý bol vopred konzultovaný
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na jeho zmenu.